Collab.com (コラブ・ドットコム)とは
OneContact Suiteはオムニチャネルのコラボレーションコンタクトセンターソフトウェアであり、直感的なAIツールによりコンタクトセンターを強化し、顧客エンゲージメントを向上させることを目的としています。
このソフトウェアは、CRM、音声解析などを統合し、ゲーミフィケーション、ワークフォース最適化、エージェントスクリプティングなどの高度な機能も備えて、顧客とのやり取りを効率化するように設計されています。
OneContact Suiteは、クラウドPBXやコールセンターサービス（CCaaS）ソリューションも提供しており、IVRやボットを通じたインテリジェントルーティングやセルフサービス機能も備えています。
リアルタイムの高度なレポートや品質モニタリング機能により、OneContact Suiteは、音声、ビデオ、Eメール、インスタントメッセージング、ソーシャルメディアチャンネルを単一のインターフェースで効率的に管理できます。
このソフトウェアは、ウェブベースであり、どのブラウザでも利用でき、最適なエージェントに顧客をつなぐインテリジェントルーティングも提供しています。
さらに、OneContact Suiteは音声やスクリーンの録音も可能であり、音声解析ツールも提供し、全体的なパフォーマンスの向上に役立ちます。
このソフトウェアはまた、包括的な統合オプションも提供し、CRMコネクタを備えているため、他のビジネスアプリケーションを簡単に統合できます。
全体的に、OneContact Suiteは、あらゆる規模のビジネスが顧客とのやり取りを向上し、自社の運用を最適化するための包括的なコラボレーションコンタクトセンターソフトウェアです。
