Digital Genius (デジタルジーニアス)とは
DigitalGeniusは、カスタマーサービスプロセスを自動化し、顧客体験を向上させ、コストを削減するために設計されたAIを活用したeコマースプラットフォームです。
eコマースと小売業に特化した機能を備え、AI画像認識、テキスト認識技術、60以上の事前構築済みeコマース用途があります。
プラットフォームは、eコマースとキャリアシステムと統合され、アナリティクスとレポーティングのための組み込みダッシュボードが付属しています。
ビジネスのブランドに合わせてカスタマイズ可能であり、多言語およびクロスチャネルにも対応しています。
DigitalGeniusは、AIを使用して一般的な顧客の問い合わせに自動応答し、問題を先読みしてより迅速な対応時間、より迅速な解決策、そして改善されたCSATスコアを提供します。
プラットフォームは、クーリエ、CRM、CMSの更新、注文関連の問い合わせへの返信、注文のキャンセルなど、さまざまな顧客サービスプロセスを処理するように設計されています。
G-STAR RAW®、QUIKSILVER、SKULLCANDYなどの有名企業がDigitalGeniusを利用し、平均解決時間の短縮、最初の返信時間の短縮、CSATスコアの向上など、素晴らしい数字を報告しています。
プラットフォームは製品専門家のサポートを受けた完全管理型実装を提供しています。
DigitalGeniusは、顧客ネットワーク内のすべての相互作用から学習し進化するAIソリューションであり、シームレスな顧客体験を提供し、顧客を維持します。
