Sapling (セイプリング)とは
Saplingは、顧客対応チームの返信品質と効率を向上させるために設計されたAIメッセージングアシスタントです。
人気のあるメッセージングプラットフォームとCRMと統合し、エージェントが迅速にパーソナライズされた返信を作成するためのリアルタイムの提案を提供します。
Sapling Suggest™は、ボタンをクリックするだけでチームの返信バンクから関連する返信を取得し、Autocomplete Everywhere™は、すべてのメッセージングプラットフォームで深層学習によるオートコンプリート提案を提供します。
Saplingは、数百万の英語文章で訓練された機械学習システムを使用して、他のスペルと文法チェッカーよりも60％多くの言語品質の問題を検出します。
Saplingは、スニペットライブラリとテキスト拡張ショートカット/マクロで知識を共有し、自然言語処理による会話データからビジネス洞察を得ることもできます。
また、TLSおよびAES-256データ暗号化、PII削除、エンドユーザーのアイデンティティ管理にはSSOおよびMFAが利用可能であり、最高レベルのオムニチャネルサポートと企業セキュリティを提供します。
2クリックのプロビジョニングと90％の採用率で簡単かつ迅速にインストールできます。
全体的に、Saplingは、改良されたオムニチャネル顧客体験、より高品質のプロフェッショナルメッセージング、より迅速な返信とハンドル時間、および改善された顧客満足度をチームに提供します。
マネージャーは、チームをコーチングし準備するための会話洞察を得ながら、より効率的で向上した言語品質を実現することができます。
