Twig AI (ツイグ AI)とは
Twigは、技術ドキュメントの無限のページを何時間もひたすら探すことなく、ユーザーが必要とする回答を迅速かつ簡単に見つけることを助けるAIパワードツールです。
このツールは、ドキュメント、ナレッジベース、過去のサポートチケット、その他のデータソースを意味論的に分析し、複雑な質問に正確に回答することで、顧客サポートのコストを最大30％削減します。
TwigのAIモデルは公開されているデータを学習するため、ユーザーの質問に関連する適切な回答を自信を持って見つけて推奨することができます。
推奨された回答には引用が含まれており、追加情報をユーザーに示すことで回答の信頼性を高めます。
Twigはまた、退屈な仕事を自動化し、人間の共感で忙しい作業を置き換える強力なツールを提供することで、サポートエージェントをより生産的にするのに役立ちます。
それによって、エージェントは回答品質の最低基準を高め、回答に潜在的なリスクを認識することで顧客エンゲージメントの質を向上させることができます。
Twigは、ほとんどの人気のあるドキュメントとナレッジベース製品と統合することができ、個人を特定する情報（PII）を削除してプライバシー保護を確保します。
Twigは、技術的な質問に正確で適切かつ迅速な回答を提供することで、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させるために設計されたAIツールです。
